FAQ

In order to serve you better, read our FAQ below. When  you want more information. Feel free to contact us by phone or email.

Heb ik een account nodig om een order te plaatsen?

Nee dit is niet nodig. Je kan gemakkelijk een order plaatsen als gast op onze website. Jou data zal niet worden opgeslagen.

Kan ik mijn order achteraf nog wijzigen of annuleren??

Helaas is dit niet mogelijk. Je hebt het recht om het/de artikel(en) binnen 30 dagen te retourneren.

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen, wat nu?

Geen paniek!

Je kunt het beste even een email sturen naar webshop@preslyandsun.com. Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op. Vermeld even je naam, datum en tijd. Dan kunnen wij het voor je uitzoeken.

Hoe kan ik een order plaatsen?

Kies het artikel die je wilt en klik op de knop ''In winkelwagen''. Dan zal er een pop-up verschijnen met de vraag of je wilt verder winkelen of doorgaan met winkelen. Maak hier jouw gewenste keuze. Wanneer je alle artikelen die je wilt bestellen in je winkelmandje hebt gedaan, klik je op ''Doorgaan naar betalen''. 

Hierna vul je jouw persoonlijke gegevens in, kies een betalingsmethode en plaats jouw bestelling.

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Wanneer je jouw bestelling op werkdagen voor 12:00 in de middag plaatst word deze dezelfde dag verzonden. DHL hanteert een levertijd van 2-3 dagen. 

De orders die in het weekend worden geplaatst verwerken wij op de eerst volgende werkdag. 

Moet ik de verzendkosten betalen?

Nee. Wij bieden je gratis verzending en retour!

Hoe kan ik de status van mijn order traceren?

Op het moment dat wij jouw pakketje overhandigen aan DHL ontvang jij een email met een Track & Trace nummer. Wanneer jouw pakketje in het sorteercentrum is aangekomen en daarna is meegegeven aan de bezorger zal DHL jou een tijdsindicatie geven.

Mijn pakketje is niet bezorgd op de aangegeven tijd, wat moet ik doen?

Het is mogelijk dat jouw pakketje vertraging heeft opgelopen. Controleer je Track & Trace.

Wanneer je Track & Trace geen nieuwe informatie doorgeeft neem dan gerust contact met ons op via webshop@preslyandsun.com. 

Vermeld hierin jouw ordernummer en Track & Trace.

Wat moet ik doen als ik niet thuis ben en mijn pakket wordt bezorgd?

Als je niet thuis bent op het moment van bezorging en ze het pakket ook niet bij je buren kunnen afgeven, dan bezorgt de DHL je pakket de volgende dag bij een DHL ServicePoint dichtbij. Ze laten een kaart achter in je brievenbus. Met de code op deze kaart kun je via track en trace zien waar je pakket wordt bezorgd. Je kunt er ook voor kiezen om je pakket opnieuw thuis of bij je buren te laten bezorgen. Je hebt dan de keuze uit verschillende data en tijdvakken overdag en in de avond. Wil je liever een ander DHL punt kiezen, ook dat is mogelijk. Je kunt je keuze tot 23:59 uur doorgeven via je Track & Trace e-mai van DHL. 

Herroepingsrecht

U heeft het recht om binnen een termijn van 30 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van herroeping

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, exclusief leveringskosten want deze zijn gratis (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering)onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien u slechts een deel van uw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 30 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 30 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening. Ons retouradres: Presly & Sun, Kalundborg 3, 5026 SE, Tilburg, Nederland U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Wettelijke garantie

De wettelijke garantie geldt voor alle producten die je bij Presly & Sun koopt. Dit houdt in dat het product is of doet wat de consument redelijkerwijs verwacht.

Binnen hoeveel dagen moet ik mijn order retourneren?

Bij Presly & Sun hanteren wij een retourbeleid van 30 dagen vanaf het in ontvangst nemen van de bestelling. 

Binnen hoeveel dagen word mijn retour verwerkt?

Wanneer wij jouw retour hebben ontvangen zal deze binnen 5 dagen verwerkt worden in ons magazijn.

Wat zijn retourneringskosten?

Bij jouw bestelling zit een retoursticker. Plak deze op de doos en stuur jouw pakketje op via een DHL servicepunt. 

Wanneer je ervoor kiest jouw pakketje terug te sturen met een andere vervoerder zijn de kosten voor je eigen rekening.

Is het mogelijk een sale item te retourneren?

Indien er geen schade is aangebracht aan het item, mag je jouw item binnen 30 dagen retournere.

*Sokken en onderbroeken kunnen wij niet retour nemen wanneer de verzegeling na levering is verbroken. Deze producten zijn namelijk om redenen van hygiëne niet geschikt om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

Mijn artikel is verkeerd, beschadigd of incompleet geleverd. Wat moet ik nu doen?

Dit is ongelukkig! Stuur jouw claim per e-mail naar webshop@preslyandsun.com. Vergeet niet in je e-mail aan te geven of het artikel verkeerd, beschadigd of incompleet is geleverd. Daarnaast is het van belang dat je jouw ordernummer vermeldt en een omschrijving van de schade geeft als dit het geval is.

Waar kan ik een klacht indienen?

Als u een klacht heeft over onze producten of onze service, kunt u per e-mail contact met ons opnemen. U ontvangt binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie van ons. Mocht u het niet eens zijn met de oplossing of komen wij er samen niet uit, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via de European ODR Platform

Welke betaalmethoden bieden jullie aan?

Bij Presly & Sun kun met met de volgende betaalmethode betalen: Ideal, Klarna Afterpay, Apple Pay, PayPal, Bacontact, Acceptgiro, bankoverschrijving en Credit Card.

Mijn kortingscode werkt niet, wat nu?

Oh dat is vervelend. Voor dat je contact met ons opneemt willen we je vragen het volgende te controleren:

Heb je de code toegevoegd op alleen sale artikelen? Onze kortingscodes werken namenijk niet op items die al in de sale zijn.

Als bovenstaande niet het geval is, neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag.

Zijn alle prijzen inclusief BTW?

Ja alle prijzen zijn inclusief BTW.

Product added to wishlist
Product added to compare.

We gebruiken cookies om inhoud en advertenties te personaliseren, om functies voor sociale media te bieden en om ons websiteverkeer te analyseren. We vragen je vriendelijk om akkoord te gaan met onze cookies, zodat we je zo goed mogelijk van dienst kunnen zijn. Indien u niet akkoord gaat, plaatsen wij alleen cookies om de website functioneel te maken en analyses uit te voeren.